Eileen's Blog

如果說上班之後的最大改變是什麼，就是變的勇於爭取自己的權利，記得搭機前往新加坡當天，氣不過的我跑去長榮櫃檯再次客訴，事後表姊問我為什麼這麼堅持要去理論，我說我只是想要爭一口氣，而且台灣的消費者都太懦弱了，明明站的住腳卻要默默忍受，我不想當沉默的消費者。

以前客訴這兩個字跟我無緣，息事寧人的態度遠遠大過爭取權益，後來受了草先生和工作的影響，讓我深刻了解懂得爭取權益的人才會受重視、才不會吃虧！尤其最近公司發生的一件客訴事件讓我更加堅信這個理念。

最近有個消費者寫信到敝公司，洋洋灑灑寫了數千字，要表達的事情很簡單，就是經銷商和代理商都不給換貨，互相推卸責任，明明有問題測試出來卻說沒問題，業務的處理態度又差，讓她覺得花了近四萬買一台NB像個白痴一樣，如果要上法庭她也奉陪。信件輾轉寄到公司的稽核單位，稽核立即下達處理通知，短短一天不到24小時，業務主管親自帶業務向消費者道歉，允諾換一台全新品，事情才宣告落幕。據我所知，消費者為了這個事情已經耗費一個多星期，對經銷商、代理商、原廠都申訴無門，最後寫信到敝公司的客服信箱才得到完善處理，而且她之前已經聯繫上敝公司的負責業務和維修主管都無法解決，連我都很意外最後竟然靠一封MAIL達到換貨目的，所以，大家遇到權益受損的事情一定要透過各個管道申訴，因為你不知道哪個管道可以把訊息傳給真正可以處理的人，多嘗試就多一個機會。

事後跟同事聊天，她說那跟PCHOME買東西最好，七天內說退就退，還可以分期付款，聽聽覺得很有道理，PCHOME雖然比光華貴一點，但是退換貨有保障，又可以開發票，對消費者比較有保障。

總之，大家遇到不合理的事情一定要極力爭取，敢吵的小孩才有糖吃，不然誰鳥你權益受損啊！